En Glou, creemos que cuidarte debería sentirse fácil y comprar también.

Por eso, nuestras políticas son simples, claras y pensadas para darte tranquilidad en cada paso.

1. Generalidades

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de www.heyglou.co o de nuestros canales digitales oficiales.

Al realizar una compra, aceptas los términos aquí establecidos.

2. Envíos

Cobertura:

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas certificadas.

Costo del envío:

En Glou, todos los envíos son gratuitos.

El bienestar llega hasta tu puerta sin costos adicionales.

Los envíos derivados de solicitudes de cambio o devolución que no correspondan a casos de garantía deberán ser asumidos por el cliente.

En caso de que el cambio o la devolución se origine por un error de despacho o un producto defectuoso, Glou asumirá el costo del envío correspondiente.

Tiempo de entrega:

Los pedidos se entregan dentro de los 3 a 8 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Los tiempos pueden variar según la ubicación del destinatario.

Seguimiento:

Al enviar tu pedido, recibirás un mensaje con el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.

3. Cambios y devoluciones

Queremos que ames tus productos Glou tanto como nosotros.

Si algo no llega en buen estado o recibes un producto diferente al solicitado, puedes solicitar el cambio o devolución sin costo adicional.

Condiciones:

-El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

-El producto debe conservar su empaque original, sellado y sin señales de uso.

-Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados.

Causas válidas para cambio o devolución:

-Producto equivocado.

-Producto en mal estado o con daño visible de fábrica.

-Pedido incompleto o error en el despacho.

Proceso:

1. Escríbenos a heyglou@gmail.com con tu número de pedido, descripción del caso y fotos si aplica.
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos para el cambio o reembolso.
3. Si el cambio o devolución procede, nosotros asumimos los costos de
   transporte.

4. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

-El producto debe estar en su empaque original, sellado, sin abrir ni usar.

-No aplica para productos que hayan sido manipulados, abiertos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.

-El valor pagado será reembolsado mediante el mismo medio de pago o a través de un bono de compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.

5. Garantías

En Glou garantizamos que todos nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad, avalados por laboratorios certificados y aprobados por INVIMA.

Cobertura de la garantía:

-Defectos de fabricación o alteraciones en el contenido del producto.

-No cubre daños ocasionados por manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o uso posterior a la fecha de vencimiento.

Duración de la garantía:

Hasta la fecha de vencimiento impresa en el empaque.

Procedimiento:

1. Envía tu solicitud a heyglou@gmail.com explicando el caso.
2. Nuestro equipo revisará la información y, de ser necesario, solicitará el envío del producto para análisis.
3. Si se confirma el defecto, te enviaremos un nuevo producto o realizaremos el reembolso total.

6. Consideraciones finales

-Glou se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.

-Nuestro propósito es ofrecerte productos funcionales, seguros y de calidad, con procesos transparentes y acompañamiento cercano en todo momento.

-Cada solicitud será atendida con cuidado y respeto, buscando siempre la mejor solución para ti.

📍 Domicilio: Bucaramanga, Colombia

📩 Correo de atención: heyglou@gmail.com